Gold-Vision CRM, l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, a connu une transformation remarquable depuis sa création il y a plus de vingt ans. Sous la direction de Mark Vernon, directeur général, la société a non seulement connu une croissance substantielle, mais elle a également trouvé le foyer idéal à long terme au sein du groupe Volaris.
Un héritage d’innovation et de croissance
Mark Vernon a commencé son parcours au sein de Gold-Vision CRM en faisant partie de la première poignée d’employés et en jouant un rôle de consultant et de développeur. Au fil des ans, il a joué un rôle essentiel dans la création de l’entreprise, en dirigeant le développement des produits, en faisant passer l’entreprise d’un modèle sous licence à une solution SaaS, et en maintenant une approche fortement centrée sur le client. Le dévouement de Mark pour les rôles et le leadership en contact avec les clients a culminé avec sa nomination en tant que directeur général lors de l’acquisition de l’entreprise par Volaris en 2023.
Sous la direction de Mark, Gold-Vision CRM a franchi des étapes importantes, notamment en redressant un compte de résultat nord-américain défaillant pendant les années COVID et en favorisant la rentabilité grâce à une restructuration ciblée de l’entreprise. La trajectoire de croissance de l’entreprise et son engagement en faveur de l’innovation en ont fait un candidat de choix pour une acquisition par le groupe Volaris.
La recherche du bon acheteur
Les fondateurs de Gold-Vision étaient déterminés à assurer à l’entreprise un avenir stable et axé sur la croissance. Le groupe Volaris est apparu comme l’acquéreur idéal en raison de sa stratégie d’achat et de conservation et de l’importance qu’il accorde au développement des talents. Contrairement à d’autres acheteurs potentiels, l’approche de Volaris correspondait parfaitement à la vision de Gold-Vision, qui visait à assurer le succès continu de son personnel et de son entreprise. Mark Vernon se souvient de l’impression positive faite par Jay Hoffman et son équipe lors des premières réunions, ce qui a conforté Volaris dans l’idée qu’il s’agissait d’une « maison idéale » pour Gold-Vision.
Des promesses tenues et des attentes dépassées
Volaris a promis de maintenir sa philosophie « buy-and-hold », de soutenir la croissance de l’entreprise et d’investir dans le développement des talents – des engagements qui ont été pleinement réalisés et dépassés. Le processus d’intégration s’est déroulé sans heurts et a été très engageant, les interactions en personne favorisant la confiance et la collaboration. Mark et son équipe ont été particulièrement impressionnés par l’accent mis sur le développement du leadership, une caractéristique du modèle Volaris.
Toutes ces attentes ont été satisfaites et même dépassées.
– Mark Vernon, directeur général de Gold-Vision CRM
Impact après l’acquisition
Depuis qu’elle a rejoint Volaris, Gold-Vision CRM a bénéficié de nombreux avantages. L’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires en se concentrant sur des livraisons rentables et en tirant parti de la richesse des connaissances au sein du réseau de Volaris. Les événements et les ressources, tels que le SharePoint de Volaris et les forums de leadership, sont devenus des outils inestimables pour la croissance. Les cadres supérieurs de Gold-Vision ont rapidement amélioré leurs compétences, contribuant ainsi au succès global de l’entreprise.
La culture interne de Gold-Vision a également été enrichie. L’accent mis sur le développement et le bien-être du personnel a renforcé l’équipe, positionnant l’entreprise comme un environnement propice à l’épanouissement des futurs leaders au sein de l’écosystème Volaris. La capacité de partager et d’échanger l’expertise entre les unités d’affaires de Volaris a créé une dynamique mutuellement bénéfique qui propulse la croissance collective.
Un avenir radieux avec Volaris
Pour ce qui est de l’avenir, Gold-Vision CRM est prêt à poursuivre sa trajectoire ascendante. Les plans visant à « passer en haut à droite » reflètent l’importance accordée à l’expansion de l’entreprise et à l’approfondissement de son impact. La stabilité apportée par Volaris garantit un avenir sûr et prospère pour Gold-Vision, ses clients et son équipe.
Mark Vernon souligne les « avantages cachés » de l’appartenance à Volaris, tels que la possibilité de mobilité des talents au sein du groupe. Cet aspect unique favorise la croissance professionnelle et ouvre des portes aux individus au sein de l’organisation pour explorer des rôles de leadership au-delà de leur champ d’action actuel.
Conseils aux futurs vendeurs
Pour les entreprises qui envisagent une acquisition par Volaris, le message de Mark Vernon est clair : Volaris est un véritable investisseur qui privilégie la réussite à long terme de ses entreprises. L’accent mis sur l’apprentissage, le développement du leadership et l’amélioration opérationnelle permet aux entreprises non seulement de prospérer, mais aussi d’évoluer vers des versions plus fortes d’elles-mêmes.
Volaris est véritablement un lieu d’accueil à long terme pour une entreprise.
– Mark Vernon, directeur général de Gold-Vision CRM
